一直以来，昆明机场秉承“人民航空为人民”理念，打造“长水长情”服务品牌，持续提升服务品质。2024年春运期间，昆明机场紧盯旅客实际需求，打造“晚安长水”服务产品，为过夜旅客提供舒适、温暖、便捷的出行体验，成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。
启动过夜旅客保障评估，用心做好“晚安长水”设计人。昆明机场每天最晚进港航班和最早出港航班间隔时间仅3个小时，大量晚落地次日转机或赶早班机的旅客，考虑往返耗时和交通、住宿成本等问题，往往会选择留宿机场。春运开始后，昆明机场过夜旅客日均突破1500人，旅客休息区和中转休息区已无法满足大部分旅客过夜休息需求，对现场的秩序管理、旅客服务体验都造成较大影响。面对发展中的新情况、新问题，昆明机场迎难而上，立即启动过夜旅客服务保障评估，依托服务管理委员会平台，从值机办理、安检通道开放、行李保障以及隔离区夜间管控等方面进行全面梳理，对各保障环节安全、服务风险源进行辨识，在既有服务保障资源和工作机制基础上，进一步打通服务保障壁垒，完善现场服务保障和安全管控措施，形成过夜旅客服务保障方案。
打造过夜旅客全新体验，用情做好“晚安长水”守夜人。昆明机场全面梳理过夜旅客需求，全域优化做好服务保障。完善指引，让旅客快速识别，通过播放广播和值机柜台显示屏提示，告知过夜旅客办理值机位置，强化现场服务人员引导、指引，协助旅客快速选定过夜休息方式。区域升级，让旅客舒心休憩，补充完善现场服务设施，紧急调配36个休息沙发椅，补充投放到B3层旅客集中过夜休息区供旅客使用；在指定休息区域进行围挡区分，增设“过夜旅客休息区”标牌和“请提前一小时确认登机口信息”提示牌，做好旅客提示引导；为过夜旅客提供叫醒服务，通过广播对旅客进行温馨提示，针对特殊旅客提供一对一帮扶。提前值机，让旅客尽享便利，联动机场地服、东航地服和祥鹏地服在22:00-2:30开放H11、13、15值机柜台，开放17号安检通道，为过夜旅客提供提前办理值机、行李托运、过安检候机服务，既缓解机场早高峰值机、安检保障压力也为过夜旅客带来更好的服务体验。服务升级，为旅客贴心服务，协同航食公司在23:00-7:00供应品类丰富的惠民“温暖早餐”，协调便利店商家24小时营业保障，补充充电设施，并为旅客提供24小时问询服务。
昆明机场自1月25日开展“晚安长水”服务以来，B3层过夜休息区服务旅客约26280人次，累计供应惠民早餐8913余份；自3月28日为过夜旅客提前办理值机手续进入候机厅以来，累计为9663余名旅客提供服务。下一步，昆明机场将持续对过夜旅客休息区进行扩容升级，投放休息躺椅、沙发、睡眠舱等差异化过夜设施，配套毛毯租赁、一次性洗漱套装等便民服务，让旅客在夜间候机真正安心无忧，持续擦亮“晚安长水”服务品牌；同时围绕“扩容、削峰、提质”目标，进一步释放服务保障资源，缓解高峰服务保障资源紧张现状，深耕“长水长情”服务产品打造，以优质服务支持广大旅客充分体验“有一种叫云南的生活”。
