精准定位解痛点 智慧赋能暖出行

近日，云南机场地面服务有限公司（以下简称：云南地服公司）成功上线轮椅定位系统，有效解决长期以来特殊旅客轮椅定位难、回收慢的痛点，为“智慧地服”建设注入实效动能，让特殊旅客的出行之路更顺畅、更温暖。

今年5月，云南地服公司正式承接特殊旅客服务业务。由于特殊旅客轮椅使用场景遍布航站楼各区域、流转路径灵活多变，长期面临回收不及时、位置难追踪等问题，导致服务响应不及时，部分轮椅资源闲置浪费，成为制约服务质量提升的“堵点”。

为切实破解这一难题，云南地服公司立即组建专项攻坚小组，历经多轮实地测试与设备对比，最终选定一款稳定性强、定位精度高、性价比优的北斗定位器作为设备基础。项目推进过程中，专项小组聚焦实际运营需求，完成技术测试与流程设计，完成设备采购安装调试与流程制定，确保技术落地“零障碍”。

经实际应用验证，该定位系统可清晰呈现轮椅位置和历史轨迹，采取“固定时段集中回收、统一充电”的制度，解决了隔离区内外轮椅数量不平衡、定位器续航不足等问题，使轮椅回收时长缩短30%以上，提升了周转效率，工作人员利用定位系统精准掌握航站楼轮椅分布情况，实现精准“人机配比”，减少人员重复劳动，让轮椅循环利用率提升25%，既减少资源浪费，更提升特殊旅客的服务体验。

此次轮椅定位系统的成功应用，不仅为机场地面服务设备管理提供了可复制、可推广的实践样本，更拓宽了“智慧地服”建设的应用边界。下一步，云南地服公司将持续优化轮椅设备管理流程，让技术更有效地赋能生产运营；同时计划将该定位系统融入“智慧地服”综合运行平台，并拓展至机坪内车辆动态监控场景，提升车辆内场运行效率和调度监控能力。

云南地服公司始终以旅客需求为核心，用科技赋能服务升级，用细节传递人文关怀。未来将继续探索更多智慧化服务解决方案，让创新活力转化为出行便利，为每一位旅客打造更有温度、更具品质的出行体验，彰显民航地面服务企业的责任与担当。