5月9日，昆明长水国际机场服务管理委员会组织召开服务质量评价工作专题部署暨第二季度工作会，总结2024年以来机场服务质量评价工作中取得的经验成果，深入分析存在的不足，并研究部署推进服务质量持续改进提升的常态长效工作。集团安全服务质量部到会指导，昆明机场服管委成员单位、部门领导参加会议。

会上，服管委办公室详细通报了2024年全年以及2025年一季度服务质量评价相关指标得分情况，从服务流程、设施设备、人员服务等方面对服务工作中存在的问题进行了全面梳理，并明确了下一步工作的重点方向。参会服管委成员单位分别结合自身业务，针对旅客值机安检、候机区域设施、场区交通疏导、行李运输、不正常航班保障、商业服务等方面汇报了改进服务短板的具体措施和方向。

会议要求，要以政策为导向，紧密围绕民航局“民航服务提振消费主题年”的相关要求，巩固现有工作成果，着力提升基础服务能力，补足各领域短板。要以需求为导向，进一步提高服务响应度和专业度，为机场服务高质量发展提供有力支撑。要以问题为导向，积极创新工作思路，用客户思维谋划各项服务工作，不断推出更贴心、更便捷的服务举措。要以结果为导向，强化考核机制，将服务质量指标纳入各部门绩效考核体系，盯牢各项工作目标指标的兑现，确保服务提升工作取得实效。

会议围绕运行、经营、服务一体化协同工作，就提升门户枢纽形象、有效化解制约矛盾、持续营造一流营商环境、扎实推进高质量发展等目标，要求各级领导、各部门单位要强化责任担当，注重成果转换，坚持将工作中好的经验和做法进行固化，形成标准化的服务流程和管理制度，并衍生到其他各项工作中去，实现整体工作水平的提升。各单位要盯牢短板弱项，重点围绕结构性、体验性、可靠性、流程性、系统性、应急性6大方面存在的短板，深入分析问题根源，制定详细的改进计划，明确时间表和责任人，抓好各项短板弱项的改进工作。要坚持抓好改进项目后续的常态化落实，建立长效监督机制，定期对改进工作进行评估和总结，推动各项工作从“集中突击”向“常态长效”转变，确保服务质量持续稳定提升。

下一步，昆明机场将进一步巩固已有成果和经验，精准发力、合力攻坚，加快推动服务短板问题改进，通过加强部门协作、加大资源投入、完善考核机制等措施，努力提升服务助力消费提振，奋力开创机场高质量发展新局面。