深化专业赋能 驱动航空运输业务高质量发展

为深入贯彻落实民航局关于推动航空运输高质量发展、提升服务质量与保障运行安全的重要要求，进一步强化集团公司客货运输保障能力，提升员工专业素养与协作水平，6月17日至19日，集团公司开展为期三天客货运输能力暨服务质量提升培训。集团市场部牵头组织各机场地服部负责人、班组长、业务骨干及相关教员40余人参与，共同探讨航空运输业务发展新路径。

本次培训针对不同岗位需求与业务领域，精心设计分层级培训课程，内容丰富且极具针对性。在基础能力提升层面，“沟通与跨部门协作” 课程采用“理论讲解+情境模拟+游戏化实践”创新模式，通过“七巧板协作挑战”等趣味环节，让学员在模拟岗位角色中深入理解沟通协作要点，课后复盘工作引导学员反思工作短板，并通过培训效果验证测试检验学习成果，有效提升学员反向思维意识和团队协作意识。“载重平衡业务提升” 课程结合理论授课与手工绘图实操演练，从飞机重量限制概念、重心控制原理等基础理论出发，延伸至平衡图制作、载重电报辨识等实操内容，通过对特殊场景处置进行典型案例分析，全面拓展配载岗位业务技能。南航专家带来的国际航线中转业务培训，聚焦签证查验、重点国际航线多发问题处置；东方航空云南有限公司专家分享各类特殊需求旅客的识别方式与应对技能，这些课程极大丰富了学员在中转服务、旅客特殊需求处理等方面的专业知识。

为落实民航局干支通全网联工作要求，在业务深化拓展层面，“干支通、全网联”课程邀请航科院、民航局清算中心专家，详细介绍国内通程航班相关政策与标识，以及通程平台、中转平台业务与实际操作，为集团推进民航局干支通全网联工作进一步练铸基本功。

此外，每日培训结束后的客运、货运教员小课堂，由各机场教员围绕业务岗位制作小课件授课，通过设计互动环节检验学习效果、分享教学经验与技巧，进一步促进教员间的思维碰撞与经验迭代，实现教学技巧有效提升。

通过此次培训，学员们不仅在业务知识与操作技能上得到提升，团队协作意识与服务意识也显著增强，为集团提升客货运输保障能力、优化服务质量夯实了人才基础。

此次培训为员工能力提升与业务发展积累了宝贵经验，下一步，集团将聚焦能力提升，从运输业务流程优化、企业团标建设、培训优化、集团客货运输教员队伍建设等方面多措并举，为集团在民航领域的高质量发展筑牢根基。