丽江民航蓝天公司始终坚守"安全第一、以人为本、旅客至上"的服务宗旨，通过动态调度、延伸服务、多方联动等举措，为延误旅客提供全链条暖心保障。8月以来，公司已累计服务航延旅客达2084人次，航延保障派车达87班次。

面对暑运高峰与雷雨季节叠加导致的市内酒店、车辆资源紧张局面，公司提前部署、科学应对。

加密班次动态匹配：根据航班客流变化灵活调整，机场至市区民航班车高峰时段发车间隔缩至15分钟/班，精准匹配旅客出行需求。

全面安检护航安全：对全部运营车辆开展安全"体检"，重点排查制动系统、车载设施等关键部位，确保全天候行车安全无虞。

增配人手轮值待命：新增多名大巴驾驶员，实行双班轮值制度，保障航班延误时段运力与人员随时"在线"。

扩容房源储备充足：新增11家航延保障酒店，累计保障房源达2146间，为旅客安置提供坚实支撑。

精细服务提效能 协同联动解民忧

公司每日复盘航延安置情况，持续优化服务链条。

信息快达无缝衔接：建立高效信息传递机制，航班延误信息第一时间同步至酒店和车队，避免旅客无效等待。值班人员提前到岗，实时通报值机柜台信息及航班动态，及时响应旅客诉求。

精准处置规范流程：针对航班延误、取消等不同场景，制定差异化处置方案，协调酒店规范入住管理，确保后续服务高效跟进。

备足运力快速响应：加强机场车辆储备，提升大面积航延处置效率，确保旅客疏散需求得到即时满足。通过精细化服务，有效破解信息差、对接难等问题，让航延旅客"等待有回应、求助有方向、入住有保障"。

真情服务显担当 民航温度暖人心

在航延保障一线，公司驾驶员们用行动诠释"把细节做精，把服务做暖"。

悉心关怀显温情：主动安抚旅客情绪，时刻关注旅客身体健康与心理状态，用耐心化解焦虑。

坚守奉献战高峰：暑运与雷雨叠加的保障期里，他们肩负安全驾驶与服务保障双重责任，常常从白昼忙碌至深夜乃至凌晨。

不辞辛劳守岗位：在高温密闭的驾驶环境中，一趟趟往返于机场与酒店之间，穿梭于车流人海，始终坚守服务前沿。

温情守护践初心：这份工作的价值，远不止于驾驶本身——他们用每一次安全抵达、每一次贴心服务，生动诠释"以客为尊"的民航精神与责任担当。

作为丽江机场地面运输核心保障单位，丽江民航蓝天公司将航延保障列为最高优先级，集中全部资源全力以赴。全员将继续团结一心、共克时艰，严格落实机场工作要求，以"安全、高效、优质"为目标，全面执行旅客疏散和房源储备的"航延保障标准"，全力确保暑运期间安全零事故、服务零投诉，为机场暑运高峰及航延服务筑牢坚实的地面运输保障防线。